AI 客服与话术协同
客服会话中 AI 协助应答、话术建议与人工接管，服务号场景可平滑切换人机。
功能价值
客服会话中 AI 协助应答、话术建议与人工接管，服务号场景可平滑切换人机。
使用方式
客服在工作台开启 AI 协助；访客侧无感。
所属模块
消息、移动与外部渠道 / 站内消息
适用平台
Windows 桌面 · 待验证macOS 桌面 · 待验证Web · 待验证
当前状态
已实现待验证（相关代码更新时间：2026-09-01）
已知限制
- 话术质量依赖企业知识库沉淀
平台验证状态
本项适用于 3 个平台，逐平台独立判定：平台状态只由该平台的实机验收记录产生，总体状态由平台状态自动汇总，目录与页面都不存放可手写的状态。
Windows 桌面
待验证该平台尚无实机验收记录。平台状态只由该平台的实机验收产生，代码与自动化测试不计入；本项在此平台保持「待验证」，不会因其他平台通过而变绿。
变为已验证需要完整 PASS acceptance JSON、可追溯的产品版本和 Git SHA、交付身份 JSON 与安装包 / 部署产物 SHA-256，以及引用有效且哈希匹配的截图、录像和运行日志。
macOS 桌面
待验证该平台尚无实机验收记录。平台状态只由该平台的实机验收产生，代码与自动化测试不计入；本项在此平台保持「待验证」，不会因其他平台通过而变绿。
变为已验证需要完整 PASS acceptance JSON、可追溯的产品版本和 Git SHA、交付身份 JSON 与安装包 / 部署产物 SHA-256，以及引用有效且哈希匹配的截图、录像和运行日志。
Web
待验证该平台尚无实机验收记录。平台状态只由该平台的实机验收产生，代码与自动化测试不计入；本项在此平台保持「待验证」，不会因其他平台通过而变绿。
变为已验证需要完整 PASS acceptance JSON、可追溯的产品版本和 Git SHA、交付身份 JSON 与安装包 / 部署产物 SHA-256，以及引用有效且哈希匹配的截图、录像和运行日志。
实现与测试（平台无关）
本项在 Windows 桌面、macOS 桌面、Web 上均无实机验收记录，当前状态仅表示代码已合入，不代表任何平台验证通过。
图片内容复核（2026-09-20，Mac 1.0.0.5）：消息列表及空会话区，没有收发消息、客服回复或群聊结果。
源码实现
FHD/app/fastapi_routes/im_cs_admin_routes.pyFHD/app/fastapi_routes/im_cs_client_routes.pyFHD/app/fastapi_routes/im_ai_group_routes.py
自动化测试
暂无
CI 门禁：待补本项 CI 证据
CI 工作流定义
暂无
未标注平台的补充资料
下列资料未绑定到具体平台，仅作实现与历史资料参考，不计入任何平台状态，也不构成实机验收。
实机截图
