消息、移动与外部渠道 / 站内消息

AI 客服与话术协同

已验证Web · 已验证代码更新于 2026-10-26

客服会话中 AI 协助应答、话术建议与人工接管，服务号场景可平滑切换人机。

返回消息、移动与外部渠道

功能价值

客服会话中 AI 协助应答、话术建议与人工接管，服务号场景可平滑切换人机。

使用方式

客服在工作台开启 AI 协助；访客侧无感。

所属模块

消息、移动与外部渠道 / 站内消息

适用平台

Web · 已验证

已知限制

话术质量依赖企业知识库沉淀

平台验证状态

本项适用于 1 个平台，逐平台独立判定：平台状态只由该平台的实机验收记录产生，总体状态由平台状态自动汇总，目录与页面都不存放可手写的状态。验收结论仅覆盖记录所列版本、Git SHA 与产物；当前源码或新安装包仍需独立验收。

Web

已验证

验收结果：PASS；通过 3 / 失败 0；产品版本 1.0.0.5；Git SHA 086a98f1fbad9f9b357692a85e656d8972cb6bc3；验证时间 2026-09-29。Acceptance JSON SHA-256 a6168197ae6e269e917bbbc473380522f61e7be99a4f5b6ba1b332fa7e4d930c

实机录像 / 操作流程

媒体内容已复核，记录结论：验收结果：通过；画面内容：本轮真实浏览器会话录像（webm，14.24s，ffmpeg 实测）：管理员登录 → 客服收件箱 → 空消息 400 → 不存在会话 500。；SHA-256：cd715da590bdd8d8ac72eb395393debfb383c1c481a47188a8517ecbf54ea45a（原始文件：FHD/docs/evidence/e2e/feature-acceptance-webadmin-20260929/tools/runs/ch-im-cs/video/ch-im-cs-web-20260929-160147.webm）下载原始录像

实机截图

AI 客服与话术协同已复核截图 — 媒体内容已复核，记录结论：验收结果：通过；画面内容：管理端登录页「XCMAX 服务器后台 · 管理员登录」，账号框已填 admin、密码框为掩码。；SHA-256：`fb0ac7635d700b66b9217242e972a9f7dd7c2b55eaa3e17ef77c72d5304e99ac`（原始文件：FHD/docs/evidence/e2e/feature-acceptance-webadmin-20260929/tools/runs/ch-im-cs/shot/00-login-form.png）查看原图

运行日志

下载原件：ch-im-cs-web-20260929-160147.log；SHA-256：1b201f80b80bda55a3da2a824a7370c55b594d343dfeaa10293ae665856f29a8（仓库路径：FHD/docs/evidence/e2e/feature-acceptance-webadmin-20260929/tools/runs/ch-im-cs/log/ch-im-cs-web-20260929-160147.log）

安装包 / 部署产物 SHA-256：cfa52148ab19fd69e6bea715cc2b9ad046f9607dbdee31033cb9d5357d3c7368 · 交付身份 JSON

实现与测试（平台无关）

图片内容复核（2026-09-30，Mac 1.0.0.5）：信息页列出客户消息和员工会话，用户客服员工一行仍显示未安装。

源码实现

FHD/app/fastapi_routes/im_cs_admin_routes.py
FHD/app/fastapi_routes/im_cs_client_routes.py
FHD/app/fastapi_routes/im_ai_group_routes.py

自动化测试

暂无

CI 门禁：待补本项 CI 证据

CI 工作流定义

暂无

未标注平台的补充资料

下列资料未绑定到具体平台，仅作实现与历史资料参考，不计入任何平台状态，也不构成实机验收。

实机截图

证据原件存放于私有对象存储，页面通过短时效签名地址读取原图与原始录像；「核验哈希」会对照本页登记的 SHA-256 与存储对象元数据。对象存储不可用时自动改用站内副本，也可下载原件后用 sha256sum 自行核对。